Teknisk support

Du kan anvende sampension.dk og logge ind fra langt de fleste browsere og platforme. Hvis du oplever tekniske problemer, har vi samlet en række informationer her.

 


Gode råd om tekniske problemer

Der kan være mange årsager til, at du oplever problemer med at logge ind (eller har andre tekniske problemer). Vi har samlet en række gode råd herunder, baseret på vores erfaring med andre kunder. 

Kan din browser anvendes til log ind?

Har du problemer med log ind kan det være, at din browser ikke er opdateret til en af de nyeste versioner. 

Alternativt kan du downloade og installere en anden browser end den du normalt bruger. Du kan se under vores FAQ, hvordan du installerer en anden browser på din enhed. 

Har dit NemID en offentlig digital signatur?

Hvis du ønsker at anvende dit NemID til andet end din netbank, skal du bestille en såkaldt offentlig signatur. Her kan du bestille NemID med offentlig digital signatur

Ved at følge denne vejledning kan du tjekke om dit NemID er udvidet med offentlig digital signatur

Problem med at åbne pdf-filer

Hvis du anvender Google Chrome og har problemer med at åbne pdf-filer kan du se under vores FAQ, hvordan du ændrer indstillingerne.

 
 

FAQ / Tekniske problemer

Har du problemer med at signere med NemID?

Hvis du oplever problemer med at signere med NemID, kan det skyldes den sikkerhedssoftware, der er på din arbejdsplads

Vi anbefaler, at du prøver en anden browser (Google Chrome eller Firefox) eller prøver fra en anden pc. Du kan nedenfor finde vejledning til, hvordan du installerer en anden browser på Mac og på pc.

Hvis du stadig oplever fejl, er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan tjekker jeg, hvilken version min browser har?

Det er ikke alle versioner af browsere NemID og Sampension understøtter. I forbindelse med fejlfinding kan det være nødvendigt at du informere os om, hvilken version din browser er. Her kan du finde en vejledning til versionstjek af de 4 browsere, Sampension understøtter.

Hvordan ændrer jeg pdf-visning i Google Chrome?

Hvis du anvender Google Chrome og har problemer med at få vist vedhæftede pdf-dokumenter i din digitale postkasse, finder du her en vejledning i hvordan du ændrer indstillingerne.

Kunderådgivning

77 55 62 50

Mandag-torsdag: 8.30-21.00
Fredag: 8.30-16.00

Vores hjemmeside bruger cookies

Cookies er nødvendige for at logge ind på sampension.dk, og giver mulighed for at optimere indholdet, så det passer til dit behov. Ved at klikke OK accepterer du vores brug af cookies. Læs mere om, hvordan vi anvender cookies.